Начальник службы контроля качества обслуживания
Ташкент, Мирабадский район, улица Шахрисабз 20. · Служба контроля качества обслуживания
Обязанности
- Разработка и внедрение стратегии контроля качества обслуживания клиентов;
- Проведение аудита и мониторинга работы сотрудников банка;
- Оценка удовлетворенности клиентов и разработка мер по ее повышению;
- Организация обучения персонала в области качества обслуживания;
- Подготовка отчетов о проделанной работе и предоставление рекомендаций по улучшению процессов;
- Участие в разработке новых продуктов и услуг, учитывая требования к качеству обслуживания.
Требования
- Высшее образование в сфере финансов или экономики;
- Опыт работы на руководящей должности не менее 3 лет;
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
- Аналитический склад ума и способность принимать решения в сложных ситуациях;
- Знание законодательства в области банковского дела и защиты прав потребителей.
Условия
- Достойная заработная плата, полностью официальная. Конкретные цифры обсуждаются по итогам собеседования;
- Свободная и открытая атмосфера с развитой культурой обратной связи;
- 28 календарных дней оплачиваемого отпуска;
- 5-дневный рабочий график;
- Возможность участия в конференциях, семинарах и других профессиональных мероприятиях за счет банка.
Расскажите об этой вакансии в соцсетях